Правила сервиса

Jondey держится на доверии между незнакомыми людьми. Правило одно: пишите правду, выполняйте обещанное и относитесь к собеседнику так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Всё остальное ниже — просто следствия.

• Опишите задачу конкретно: что сломалось, где, когда удобно. Чем точнее описание, тем точнее цена в откликах.
• Указывайте настоящий город и адрес. Заявки-«пустышки» без задачи удаляются.
• Одна задача — одна заявка. Не дублируйте одно и то же по нескольку раз.
• Не размещайте вместо заявки рекламу своих услуг: для этого есть профиль исполнителя.
• Не публикуйте в тексте заявки чужие персональные данные.

• Называйте цену, за которую действительно готовы выполнить работу. Занижать цену, чтобы потом поднять её на месте, — нарушение.
• Если для работы нужны выезд, материалы или диагностика, скажите об этом сразу и объясните, что входит в цену.
• Берите заказ только если у вас есть нужная квалификация, инструмент и разрешение, если оно требуется по закону.
• Не откликайтесь шаблонным текстом на все заявки подряд — это спам.
• Взяли заказ — выполняйте. Не можете — предупредите заказчика как можно раньше.

• Публикуйте только те детали, которые действительно есть в наличии или которые вы реально можете привезти в заявленный срок.
• Указывайте настоящую цену. Цена «для звонка», которая на деле в разы выше, — нарушение.
• Честно указывайте состояние: новая деталь, бывшая в употреблении, аналог или оригинал.
• Правильно указывайте совместимость: марка, модель, годы. Ошибки в совместимости — самая частая причина возвратов и жалоб.
• Контрафакт, детали с перебитой маркировкой и товары, запрещённые к обороту, публиковать нельзя.
• Если вы называете себя представителем бренда — будьте готовы подтвердить это документами.

• Общайтесь по делу и вежливо. Оскорбления, угрозы, травля и дискриминация запрещены.
• Не рассылайте рекламу и ссылки на сторонние сервисы.
• Не просите и не отправляйте коды из СМС — ими пользуются мошенники.
• Всю важную договорённость — цену, сроки, объём — фиксируйте в чате. Это ваша защита при разборе жалобы.

• Загружайте свои фотографии: своей поломки, своей работы, своего товара.
• Чужие снимки из интернета, кадры с чужими логотипами и водяными знаками, скриншоты чужих объявлений запрещены.
• Не публикуйте фотографии с документами, банковскими картами и лицами других людей без их согласия.
• Фотографии проверяются: нарушающие правила удаляются, при повторе аккаунт ограничивается.

• Отзыв можно оставить только по реально состоявшейся сделке в Сервисе.
• Оценивайте работу, а не личность. Пишите по существу: что заказывали, что получили, уложились ли в срок и цену.
• Накрутка отзывов, обмен отзывами, отзывы с чужих или фиктивных аккаунтов запрещены. Рейтинг, полученный накруткой, обнуляется.
• Заказчик не вправе требовать скидку или бесплатную работу под угрозой плохого отзыва. Исполнитель не вправе требовать удалить честный отзыв.
• Отзыв удаляется, только если он нарушает правила: содержит оскорбления, персональные данные, рекламу или не относится к сделке.

• Мошенничество: предоплата без намерения выполнить работу, подмена товара, вымогательство.
• Оружие, наркотические вещества, поддельные документы, контрафакт, товары без обязательной сертификации.
• Услуги, противоречащие закону, и работы, требующие разрешения, которого у исполнителя нет.
• Контент для взрослых, жестокость, разжигание вражды.
• Спам, массовые однотипные сообщения, реклама сторонних платформ.
• Фиктивные аккаунты, выдача себя за другого человека, компанию или бренд.
• Автоматизированный сбор данных Сервиса и любые попытки обойти защиту.

• Не переводите крупную предоплату незнакомому исполнителю до начала работ. Нормальная практика — оплата по факту или частями по этапам.
• Насторожитесь, если вас торопят, просят перевести деньги на карту третьего лица или увести общение в мессенджер до договорённости.
• Смотрите на профиль: рейтинг, отзывы, статус «Проверен», у компаний — БИН.
• Держите переписку в чате Jondey — при жалобе именно она станет доказательством.
• Крупная работа — оформляйте письменную договорённость и сохраняйте чеки на материалы.
• Для покупки запчасти уточняйте у продавца возврат: что делать, если деталь не подошла.

Бейдж «Проверен» означает, что администрация проверила документы исполнителя, а для компаний — наименование, БИН и контакты. Бейдж авторизованного представителя означает, что бренд подтвердил сотрудничество с этой компанией.

Это подтверждение личности и статуса, а не гарантия качества работы. Отзывы и рейтинг по-прежнему важны.

• В приложении: откройте заявку, отклик, сообщение, отзыв или профиль и нажмите «Пожаловаться». Выберите причину и коротко опишите ситуацию.
• Приложите доказательства: скриншоты переписки, фото работы или товара, чеки.
• Жалобы рассматривает администрация. Мы можем связаться с обеими сторонами и запросить пояснения.
• Если ситуация срочная (мошенничество, угрозы) — пишите сразу на zmtmarat@gmail.com.
• Собеседника можно заблокировать — он больше не сможет вам писать.

• Предупреждение и удаление материала — при первом незначительном нарушении.
• Ограничение функций: временный запрет размещать заявки, отклики или отзывы.
• Снятие бейджа «Проверен» или статуса представителя бренда.
• Блокировка аккаунта — при повторных нарушениях, а при мошенничестве и угрозах блокировка возможна сразу и без предупреждения.
• Передача сведений в правоохранительные органы, если этого требует закон.
• Считаете решение ошибочным — напишите нам, мы пересмотрим его. Порядок описан в Пользовательском соглашении.